Politique d’expédition

Politique d'Expédition de La Prairie Fleurie

Dernière mise à jour : 27/01/2025

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits principalement en Belgique et à l'international. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande. Si vous résidez en dehors des zones couvertes, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour vérifier les options d'expédition disponibles.

  • Livraison en Belgique : Nous livrons dans toutes les régions de Belgique, y compris en Wallonie, Flandre et Bruxelles.
  • Livraison en Europe : Nous proposons des livraisons à l'international. Les frais de douane et autres taxes ne sont pas inclus dans le prix d'achat et doivent être réglés par l'acheteur à la réception de la commande.

2. Délais de Traitement

Tous les articles sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la réception de votre commande, à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de forte demande ou des circonstances exceptionnelles.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

  • En Belgique : La livraison se fait par BPost et prend généralement entre 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.
  • Livraison en Europe : Le délai de livraison dépend de la destination. En général, cela peut prendre de 5 à 15 jours ouvrés, mais ces délais peuvent être plus longs en fonction du pays de destination.

Notez que les délais de livraison peuvent être affectés par des événements extérieurs indépendants de notre volonté, tels que les grèves, les intempéries ou des situations exceptionnelles.

4. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids total de votre commande. Vous pouvez voir les frais d'expédition exacts avant de finaliser votre commande, lors de l'étape de validation de votre panier. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf si une offre spéciale indique autrement.

  • En Belgique : Les frais de livraison standard sont indiqués à la caisse.
  • Livraison en Europe : Les frais d'expédition varient selon le pays et le poids de la commande. Des frais supplémentaires de douane et de taxes peuvent s’appliquer et seront à la charge de l'acheteur.

5. Emballage

Nous accordons une grande attention à l’emballage de nos produits afin de garantir qu’ils arrivent en parfait état. Tous les produits sont soigneusement emballés selon les normes applicables aux fleurs et plantes. En fonction de la nature des produits, nous utilisons des matériaux de protection pour éviter les dommages pendant le transport.

6. Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison via le site web du transporteur (BPost pour les livraisons en Belgique, ou le transporteur spécifique pour les envois internationaux).

7. Problèmes de Livraison

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à laprairiefleurie@outlook.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Les problèmes de livraison doivent être signalés avec une preuve de l’état du colis (photo, par exemple), afin que nous puissions traiter votre réclamation de manière appropriée.

8. Retours et Non-Livraison

En cas de non-livraison (si le colis est retourné à notre entrepôt pour cause d'adresse incorrecte ou de non-réclamation), les frais de réexpédition seront à la charge du client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Conformément à notre politique de retour, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sauf si l'article est périssable ou non retournable selon sa nature (fleurs fraîches, par exemple).

9. Exceptions et Force Majeure

La Prairie Fleurie ne pourra être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des catastrophes naturelles, des restrictions gouvernementales ou d'autres événements de force majeure. Dans de telles situations, nous ferons tout notre possible pour vous informer et trouver une solution.

10. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : laprairiefleurie@outlook.com